Hoe uw lidmaatschap loopt, wat u van ons mag verwachten en wat wij van u vragen — van inschrijving tot opzegging.
Achter elke stap staat wie er bij ons over gaat.
U meldt zich aan via de website, telefonisch of aan de balie. Wij geven u een rondleiding en u traint een keer mee of doet mee met een groepsles naar keuze. U krijgt een dagpas mee voor die dag.
BalieWilt u lid worden, dan kiest u een abonnement en leggen wij uw gegevens vast in ons ledensysteem: naam, geboortedatum, contactgegevens en het gekozen abonnement met de ingangsdatum. U tekent digitaal en krijgt uw lidnummer en toegangspas direct mee.
BalieBinnen een week spreekt u een van onze fitnesscoaches. U bespreekt uw doel en uw beschikbaarheid, wij doen een beginmeting en u krijgt uw eerste trainingsschema. Vanaf dat moment bent u gekoppeld aan een vaste coach.
FitnesscoachU scant uw pas bij binnenkomst; daarmee weten wij wie er in het gebouw is en hoe druk het is. Voor groepslessen schrijft u zich vooraf in via uw ledenaccount. De instructeur vinkt bij aanvang af wie er daadwerkelijk is.
Fitnesscoaches · groepslesinstructeursZes weken na uw intake nodigt uw coach u uit voor een kort gesprek. Werkt het schema? Komt u aan uw trainingen toe? Past het moment van de dag? Wij stellen bij wat niet werkt, zodat u niet vastloopt in week zeven. Daarna spreken wij elkaar minstens twee keer per jaar.
Uw vaste coachUw contributie wordt elke eerste van de maand automatisch geïncasseerd. Lukt een incasso niet, dan nemen wij binnen een week contact met u op. Betalen per iDEAL, pin of overschrijving kan ook, in overleg met de administratie.
AdministratiePauzeren kan bij blessure, zwangerschap of langdurig verblijf in het buitenland; de looptijd schuift dan mee op. Opzeggen doet u schriftelijk of aan de balie, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Wij vragen u altijd naar de reden — niet om u om te praten, maar omdat wij ervan willen leren.
BalieU weet bij wie u terechtkunt, en die persoon kent uw doel en uw schema.
Bent u langere tijd niet geweest, dan belt uw coach. Geen automatische e-mail, maar een gesprek.
Tijdens openingstijden staat er een coach in de zaal die u kunt aanspreken.
Defecte toestellen melden wij dezelfde dag bij onze onderhoudspartner.
Geen inschrijfkosten, geen stilzwijgende verlenging met een jaar, geen verborgen kosten.
Ook als de deur openstaat. Zo weten wij wie er binnen is — belangrijk bij een calamiteit.
Kunt u niet naar een groepsles? Meld u uiterlijk twee uur van tevoren af, zodat iemand anders kan.
Gewichten terug in het rek, apparatuur schoon achterlaten.
Een schema dat niet past of een les die tegenvalt: hoe eerder wij het horen, hoe eerder wij het kunnen aanpassen.
Om ons werk te kunnen doen leggen wij een aantal gegevens over u vast. Wij vinden het niet meer dan redelijk dat u weet welke dat zijn en waar ze voor dienen.
Wij verkopen uw gegevens niet en delen ze niet met derden, behalve met de partijen die onze systemen en onze administratie technisch mogelijk maken. Dat zijn er meer dan u zou denken — uw lidmaatschap, uw bezoeken, uw lesinschrijvingen en uw betalingen worden niet op dezelfde plek bewaard. U kunt uw gegevens altijd opvragen, laten corrigeren of laten verwijderen via de balie; wij hebben daar dan wel een paar dagen voor nodig.
Naam, geboortedatum, contactgegevens en woonplaats.
Gekozen abonnement, ingangsdatum, eventuele pauze, opzegdatum en opzegreden.
Datum en tijd van binnenkomst, en of u kwam fitnessen of voor een groepsles.
Voor welke lessen u zich inschreef, of u aanwezig was en of u zich afmeldde.
Bedrag, datum, betaalmethode en betaalstatus van elke incasso.
Uw doel, beginmeting en de afspraken uit uw intake- en voortgangsgesprekken.
Loop binnen tijdens openingstijden of bel ons. Wij leggen het graag uit — ook als u nog geen lid bent.
Naar contact