Waarom wij bestaan, waar wij naartoe willen en wie u bij ons tegenkomt.
Sportcentrum Vitaal is in 2019 ontstaan uit de personal-trainingspraktijk van Sanne de Vries. Sanne zag daar jarenlang hetzelfde patroon: beginnen met sporten lukt bijna iedereen, doorgaan lukt bijna niemand alleen. In januari zit de zaal vol, in maart is de helft weg. Niet omdat het aanbod niet deugt, maar omdat er niemand is die het merkt als je drie weken niet komt.
Daar zijn wij voor. Wij zijn een buurtsportcentrum in Utrecht-Oost voor mensen die gezonder willen leven en daar hulp bij kunnen gebruiken — werkende dertigers en veertigers, studenten, ouderen die in beweging willen blijven. Wij bieden hun fitness, groepslessen en persoonlijke begeleiding, in een centrum waar de medewerkers je naam kennen.
Wat ons onderscheidt is niet de apparatuur; die hebben ze bij de ketens ook. Het is dat wij iemand missen als hij er niet is. Onze coaches werken met een vaste groep leden, spreken mensen aan op de vloer en bellen als iemand wegblijft. Dat is arbeidsintensiever dan een toegangspoortje. Wij vinden het de kern van ons vak.
Wij helpen mensen uit onze wijk om blijvend te bewegen, door begeleiding te geven die persoonlijk genoeg is om vol te houden.
Geen 24-uurs zelfbedieningsclub en geen keten met scherpe instapprijzen. Wij zijn ook geen fysiotherapie- of revalidatiepraktijk; bij klachten verwijzen wij door naar de fysiotherapeut in het pand naast ons.
Wij zijn de afgelopen jaren gegroeid en dat gaat goed. Toch is dat niet waar wij op willen sturen. Een lid dat na vier maanden opzegt, heeft niets gekregen van wat wij beloven.
Onze visie voor de komende jaren is daarom eenvoudig te formuleren en lastig uit te voeren: wij willen het sportcentrum zijn waar mensen blíjven. Niet doordat wij contracten dichttimmeren, maar doordat leden bij ons resultaat boeken en zich gezien voelen. Als dat lukt, groeit de rest vanzelf mee.
Dat vraagt iets van ons waar wij nog aan werken: eerder zien wanneer iemand dreigt af te haken. Wij willen toe naar een manier van werken waarin uw coach tijdig merkt dat het minder gaat en er nog iets te doen valt — een gesprek, een aangepast programma, een andere les.
“Wij vieren hier geen inschrijvingen. Wij vieren het tweede jaar.”
Sanne de Vries, directeurTwaalf mensen houden dit centrum draaiend. Dit zijn degenen die u op de vloer of aan de balie zult zien.
Sanne begon als zelfstandig personal trainer en opende in 2019 dit centrum. Zij staat zelf niet meer wekelijks op de vloer, maar is er vaak genoeg om te weten hoe het er hier aan toegaat.
Mark zorgt dat het hier elke dag draait: de roosters, de lessen, de bezetting van de vloer. Heeft u een vraag of een klacht die de balie niet kan oplossen, dan komt u bij hem terecht.
Lotte Meijer en Nina Vos ontvangen u, regelen proeflessen en inschrijvingen en beantwoorden vragen over abonnementen en lessen.
Daan Bakker en Milan Smit zijn fitnesscoach; Eva Mulder is personal trainer. Zij doen uw intake, stellen uw schema op en begeleiden u in de zaal.
Sophie de Boer, Noah Bos en Emma Hendriks verzorgen samen alle groepslessen, van Spinning en HIIT tot Yoga en Pilates.
Er werken ook mensen bij ons die u waarschijnlijk nooit zult spreken: onze ledenadministratie en onze personeelszaken. Zij leveren zelf geen training, maar zonder hen staat het hier binnen een week stil. Wie precies waarover gaat, hebben wij vastgelegd in ons ondernemingsplan — niet omdat het geheim is, maar omdat u er als lid weinig aan heeft.
Elk jaar in januari kiezen wij een handvol dingen die beter moeten. Niet alles tegelijk — drie is al veel voor een centrum van onze omvang. Dit zijn ze voor dit jaar, in grote lijnen.
Mensen langer vasthouden. Dit is verreweg het belangrijkste. Wij willen dat meer leden hun eerste jaar bij ons afmaken. Wat wij daarvoor doen, merkt u vooral aan de begeleiding: een tweede gesprek kort na uw start, en een coach die het opvalt als u een tijdje wegblijft.
Een rooster dat beter past. Sommige lessen zitten stampvol terwijl er andere voor een handjevol mensen draaien. Wij willen dat beter verdelen, zonder lessen te schrappen.
Een goed opgeleid en fit team. Onze begeleiding is alleen persoonlijk als onze mensen er zijn en goed zijn opgeleid. Iedereen volgt dit jaar minstens één bijscholing.
Op kantoor hangt één getal op de muur dat wij liever kleiner zien worden dan groter. Het staat niet op deze website. Onze leden merken het hopelijk wel: als het kleiner wordt, betekent het dat er meer bekende gezichten in de zaal staan dan vorig jaar.
Eerlijk? Minder goed dan wij zouden willen. Wij zien pas achteraf of een jaar goed is gegaan. Daar zijn wij dit jaar iets aan aan het doen — het is een van de redenen dat wij hulp van buiten hebben gevraagd.
Een proefles geven kan iedereen. Iemand er twee jaar later nog steeds hebben — dat is waar het bij ons om draait.